V PALÁCI KAMIENIEC

§ 1

1. Host, který si pronajímá pokoj v zámku Kamieniec, je povinen předložit recepčnímu při přihlášení doklad totožnosti s fotografií. Pokud odmítnete při přihlášení doklad předložit, recepční vám odmítne vydat klíč k pokoji
2. V přihlašovacím formuláři host uvede své jméno, příjmení a podpis. Na přání hosta je recepční povinen ostatní přihlašovací údaje vypsat sám podle dokladu totožnosti, který může host za tímto účelem nechat na recepci. Vyplnění a podepsán přihlašovacího formuláře je povinné a představuje uzavření smlouvy s hotelem o poskytování ubytovacích služeb. Uzavřená smlouva o ubytovacích službách je základem zpracování hostových údajů v rozsahu, který je nezbytný k obraně před případnými nároky a k jejich vymáhání. Podle tohoto ubytovacího řádu jsou k uzavření smlouvy nezbytné tyto údaje: hostovo jméno a příjmení, adresa bydliště a číslo dokladu totožnosti.
3. Zahájení pobytu na zámku je považováno za potvrzení seznámení se a souhlasu s ubytovacím řádem a připojenými informacemi o osobních údajích pro hosty zámku Kamieniec.
4. Pokoje na zámku Kamieniec jsou pronajímány na dny.
5. Ubytovací den začíná v 15 hod. v den příjezdu a končí v 11 hod. v den odjezdu.
6. Pokud host neurčí dobu ubytování při pronajmutí pokoje, má se za to, že pokoj si pronajímá na jeden den.

§ 2

1. Žádost o prodloužení pobytu oproti době, která byla uvedena v den hostova příjezdu, je nutné oznámit v recepci do 9 hod. v den, kdy uplyne lhůta pro odhlášení.
2. Zámek Kamieniec vyhoví žádosti o prodloužení pobytu podle svých možností.
3. Pokud nebude požádáno o prodloužení pobytu a v pokoji zůstanou věci déle než do 11:00 hod., bude to automaticky považováno za prodloužení pobytu o další den.
4. Pokud za výše popsaných okolností nebude možné pobyt prodloužit nebo pokud zámek Kamieniec nebude mít volná místa, budou hostovy věci komisionálně uschovány.

§ 3

1. Pokud zjistí nedostatky v oblasti kvality poskytovaných služeb, jsou hosté oprávnění podat reklamaci. Reklamaci je nutné podat neprodleně na recepci po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.
2. Zámek je povinen neprodleně reagovat na oznámené připomínky a výhrady k úrovni služeb, fungování hotelu a čistotě a pořádku k hotelu tak, že zahájí činnosti vedoucí k okamžitému odstranění závad a nedostatků.

§ 4

1. Host nesmí poskytovat pokoj ani klíče třetím osobám, a to i přestože ještě neuplynula doba, za kterou zaplatil příslušnou cenu. Užívání pokoje je podmíněno předložením a umožněním vypsání údajů z občanského průkazu (z důvodu bezpečnosti historických interiérů zámku).
2. Zámek Kamieniec může odmítnout přijmout hosta, který při předchozím pobytu: - hrubě porušil ubytovací řád,
   - způsobil škodu na majetku zámku nebo jiných hostů,
   - způsobil škodu pracovníkovi nebo jej urážel,
   - způsobil škodu osobě pobývající v zámku, nebo ji urážel, nebo jinak narušoval klidný pobyt hostů nebo provoz zámku Kamieniec.
3. Zámek Kamieniec je oprávněn vykázat hosta, který se dopouští výše uvedeného porušování (bez nároku na vrácení ceny). Zámek Kamieniec může požadovat po hostu odškodnění za obecných podmínek.
4. Osoby nepřihlášené v Hotelu se mohou jako hosté zdržovat v hotelovém pokoji v době od 7:00 do 22:00 hod.

§ 5

1. Zámek Kamieniec je povinen zajistit: - podmínky pro úplný a neomezený odpočinek hosta, - bezpečnost pobytu, včetně bezpečnosti uchování informací o hostu, - profesionální a zdvořilou obsluhu v rozsahu všech služeb poskytovaných v zámku Kamieniec, - úklid pokoje a zajištění nezbytných oprav zařízení během nepřítomnosti hosta, za jeho přítomnosti pak pouze, pokud si to bude přát.
2. V případě výskytu závad, které nebude možné odstranit, zajistí zámek podle možností výměnu pokoje, nebo takové obtíže zmírní jiným způsobem.
3. U pobytů delších než 3-4 noci oznamte požadavek na výměnu ložního prádla a ručníků a úklid pokoje v recepci.

§ 6

1. Zámek Kamieniec neodpovídá za ztrátu nebo poškození věcí přinesených osobami, které využívají jeho služby, v rozsahu podle předpisů. Cenně věci je nutné dát do úschovy v recepci zámku. Zámek neodpovídá za oděvy ponechané mimo k tomu určená místa (z důvodu nemožnosti zajistit kontrolu a dohled).
2. Host je povinen oznámit recepci Zámku vzniklou škodu neprodleně poté, co ji zjistí.
3. Parkoviště u zámku není součástí služeb a není hlídáno.
4. Host zámku je povinen se seznámit s vybavením pokoje a zanechat ho v nepoškozeném stavu.
5. Host Zámku přebírá plnou finanční odpovědnost za poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Zámku způsobené jím nebo jeho návštěvníky. Zámek si vyhrazuje právo vyúčtovat způsobené škody z hostovy platební karty po jeho odjezdu.
6. Nároky týkající se odstranění odůvodněné škody budou realizovány následujícími způsoby:
   a) odstraněním škody opravou věci,
   b) úhradou celé poškozené věci,
   c) zakoupením věci s obdobnými vlastnostmi jako poškozená věc.
7. V zámku platí úplný zákaz kouření s výjimkou k tomu určených míst. Za porušení zákazu kouření v zámku bude hostu vyúčtována peněžitá pokuta ve výši 500 PLN.
8. Poplatek za doplňkový úklid pokoje v případě atypického znečištění je 200 PLN.

§ 7

1. Zámek Kamieniec nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu cenných věcí, peněz, cenných papírů a předmětů vědecké nebo umělecké hodnoty.
2. Zámek Kamieniec nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla, neboť neprovozuje hlídané parkoviště.

§ 8

1. Ve společných prostorách zámku je instalován kamerový dohled. Záznamy z kamer jsou uchovávány po dobu 7 dnů a poté jsou trvale smazány. Za poskytování služeb kamerového dohledu odpovídá firma Instalatorstwo Niskoprądowe Sławomir Mytych, ul. Boczna 8, 57-350 Kudowa Zdrój. Správcem osobních údajů získaných kamerovým sledováním je firma Tangram Wojciech Hutny, ul. Bohdanowicza 7/19, 02-127 Varšava.

§ 9

1. Po celou dobu pobytu v hotelu musí být děti mladší 10 let pod stálou péčí a dohledem rodičů nebo právních zástupců. Zákonní zástupci mají plnou hmotnou odpovědnost za veškeré škody způsobené dětmi.
2. Zámek Kamieniec nenese odpovědnost za jakékoliv osobní škody vyplývající z účasti hostů a osob využívajících služby zámku Kamieniec na zejména sportovních a rekreačních akcích během pobytu (sportovní riziko, aktivity třetích osob).

§ 10

1. Pokud se u hosta vyskytne infekční onemocnění, je povinen neprodleně opustit hotel, tak aby nedošlo k šíření nemoci na jiné osoby v hotelu.

§ 11

1. Na přání hotel poskytuje následující služby:
   a) poskytování informací o pobytu a cestě,
   b) podávání obědů a večeří za příplatek,
   c) zapůjčení TV přijímačů k osobnímu použití na dobu pobytu v hotelu.

§ 12

1. V zámku Kamieniec platí noční klid od 22 hod. do 7 hod. (s výjimkou dnů, kdy probíhají svatby, silvestrovské oslavy, integrační akce nebo školení).
2. Chování hostů a osob využívajících služby zámku Kamieniec nesmí narušovat klidný pobyt jiných hostů (zámek může odmítnout další poskytování služeb tomu, kdo tuto zásadu porušuje).

§ 13

1. Při odchodu z pokoje by měl host vždy z bezpečnostních důvodů vypnout televizi, zhasnout světlo, zavřít kohoutky, zamknout dveře klíčem.
2. Host je hmotně odpovědný za poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení všeho druhu patřících Zámku, která vzniknou jeho vinou nebo vinou jeho návštěv.
3. Z důvodu požární bezpečnosti je zakázáno používat v pokojích elektrické spirály, rychlovarné konvice, elektrické žehličky a další podobné spotřebiče, které nejsou součástí vybavení pokoje.
4. Z důvodu požární bezpečnosti a používání systému kouřových čidel je v celé budově zámku zakázáno kouřit tabák a jiné látky.
5. V případě porušení ubytovacího řádu může zámek odmítnout další poskytování služeb. Taková osoba je povinna se neprodleně podřídit požadavkům zámku, uhradit služby, které využila, uhradit škody a zámek opustit.

§ 14

Pokud host při odjezdu zapomene v pokoji své osobní věci, budou mu zaslány (na hostovo nebezpečí) na adresu, kterou uvede, poté co uhradí náklady na zaslání. Pokud nebudou tyto informace sděleny, zámek zajistí uschování takových věcí po dobu dvou měsíců a pak je zlikviduje.

§ 15

Zákaz přinášení alkoholických nápojů do prostor zámku bez souhlasu oprávněné osoby.

§ 16

Platí zákaz vodění zvířat do prostor zámku s výjimkou průvodcovských psů pro nevidomé.

§ 17

1. Podmínkou potvrzení rezervace je zaplacení nevratné zálohy ve výši 30 % ceny pobytu. Zbývající část je splatná nejpozději v den příjezdu.
2. V případě nepřijetí nebo zkrácení pobytu se platba za dříve rezervovaný pobyt nevrací
3. Pobytové balíčky jsou nedělitelný celek, v případě nevyužití balíčku nebo jeho části se peníze nevrací.